call center

Edzettek vagyunk: így dolgozik egy telefonos ügyfélszolgálatos

Soha nem volt vágyálmom, hogy ügyfélszolgálatos legyek. Tavaly májusban vágtam bele, aztán itt ragadtam, mert érdekelt” – mondta a HR Portálnak Fábri Roland, a Yettel ügyfélszolgálati munkatársa.... RÉSZLETEK
szakma call center ügyfélszolgálat

A mesterséges intelligencia sem tudja kiszorítani az élő munkaerőt a telefonos ügyfélszolgálatokból

Noha évtizedes távon a mesterséges intelligencia által vezérelt rendszerek a feladatok kétharmadát automatizáltan fogják megoldani, egyelőre az élő munkaerő meghatározó szerepet játszik az ügyfélszolgálati... RÉSZLETEK
SSC mesterséges intelligencia call center telefonos ügyfélszolgálat

Ezreket képzett át call centeresből lakberendezési tanácsadóvá az IKEA

Miközben az IKEA ügyfélszolgálati hívásainak csaknem felét egy Billie nevű mesterséges intelligencia alapú csetbot kezeli, 8500 dolgozót call centeresből lekberendezővé képzett a cég. RÉSZLETEK
IKEA call center ügyfélszolgálati munkatárs ügyfélszolgálat csetbot