Ügyfélszolgálatok: a lakosság többsége már nyitott a mesterséges intelligenciára
A lakossági ügyfelek 58 százaléka támogatja, hogy igényei magasabb szintű kielégítése érdekében az ügyfélszolgálatok mesterséges intelligenciát (AI) is alkalmazzanak – derül ki a United Call Centers által végzett friss felmérésből.
A UCC felmérése során beérkezett közel félezer válaszból kiderül, hogy a lakossági ügyfelek 78 százaléka ma még az élő támogatást megbízhatóbbaknak tartja, mint a mesterséges intelligenciát, ugyanakkor számos olyan ügyet azonosítottak be, amelyeknek intézését önkiszolgáló, automata rendszerben, munkatársbevonása nélkül már ma is szívesen intéznek. Ilyenek az olyan egyszerűbb ügyek, mint egy rendelés állapotának ellenőrzése (81 százalékos említés), időpontok egyeztetése (81 százalék), adategyeztetések és -ellenőrzések (60 százalék), illetve ügyek előkészítése az élő ügyintézéshez (41 százalék).
Emberi támogatás igénybevételéhez leggyakrabban panaszkezelési ügyekben...