Mennyire működnek hatékonyan vállalkozásunk háttérfolyamatai?
Amikor vállalkozásunk sikerességét értékeljük, valószínűleg a növekvő bevételre vagy az elégedett ügyfelek számára összpontosítunk. Pedig a fenntartható siker mögött mindig ott húzódnak a hatékonyan működő háttérfolyamatok is – azok a „láthatatlan” tevékenységek, amelyek alapjaiban határozzák meg, mennyire gördülékenyen működik a vállalkozásunk.
Miért kritikusak a háttérfolyamatok? – teszi fel a kérdést blogbejegyzésében a VOSZPort.
A háttérfolyamatok azok a tevékenységek, amelyek közvetlenül támogatják a fő üzleti működést, de az ügyfelek számára többnyire láthatatlanok maradnak:
- Pénzügyi adminisztráció: számlakiállítás, könyvelési előkészítés
- Ügyfélkezelés: adatok rendszerezése, kapcsolattörténet nyilvántartása
- Időpontkezelés és szerződéskötés: egyeztetések, dokumentumok kezelése
- Riportálás és analitika: teljesítménymutatók követése
Ezek nem „másodlagos” tevékenységek – ha elakadnak vagy...