Customer Service Representative
A Customer Service Representative (ügyfélszolgálati munkatárs) olyan munkakör, amelynek fő célja a cég és az ügyfelek közötti kapcsolattartás.
Ő az első számú kapcsolódási pont, ha az ügyfél kérdez, segítséget kér vagy problémája van.
Mit csinál egy Customer Service Representative?
A feladatok cégenként eltérhetnek, de általában az alábbiak tartoznak ide:
- Ügyfelek kiszolgálása telefonon, e-mailben, chaten vagy személyesen
- Kérdések megválaszolása termékekkel, szolgáltatásokkal, rendelésekkel kapcsolatban
- Panaszok és problémák kezelése, megoldási javaslatok nyújtása
- Adatok rögzítése ügyfélkezelő rendszerekben
- Rendelések, számlák és szállítások nyomon követése
- Kapcsolattartás más részlegekkel (logisztika, pénzügy, technikai támogatás)
Milyen képesítés szükséges?
Iskolai végzettség
- Általában érettségi elegendő
- Egyes munkáltatóknál előny a felsőfokú végzettség...