Az AI nem a fő ok, amiért az ügyfélszolgálatosok felmondanának
Egy friss felmérés szerint az ügyfélszolgálati munkatársak közel harmada tervezi a munkahelyváltást a következő hat hónapon belül. Nem a mesterséges intelligencia fenyegetésétől tartanak, hanem sokkal inkább a rugalmasabb munkaidő a fő motivációjuk. Az AI szerepét inkább a munka komplexebbé tételében látják, ami új készségeket igényel.
Egy friss felmérés szerint az ügyfélszolgálati munkatársak közel harmada tervezi a munkahelyváltást a következő hat hónapon belül.
A Verint felmérése, amely 1000 ügyfélszolgálati munkatársat kérdezett meg, rávilágít, hogy a munkavállalók körében jelentős a fluktuációra való hajlandóság. Közel egyharmaduk valószínűleg elhagyja jelenlegi pozícióját a következő fél éven belül, ami komoly kihívást jelenthet a vállalatok HR osztályai számára a munkaerő megtartása szempontjából.
A legfőbb ok, amiért az ügynökök új álláslehetőségek után kutatnak,...