AI pontozza a Burger King dolgozók "kedvességét" – meddig mehet el egy munkáltató?
A Burger King új szintre emeli a munkahelyi megfigyelést: a fülhallgatókba épített AI kulcsszavak alapján elemzi a dolgozók és vendégek közti párbeszédeket, miközben operatív támogatást is ad. HR-szemmel ez nemcsak hatékonysági kérdés, hanem adatvédelemről, az érzelmi munka méréséről és a vezetői felelősségről is szól.
A Burger King új szintre emeli a munkahelyi megfigyelést: a fülhallgatókba épített AI kulcsszavak alapján elemzi a dolgozók és vendégek közti párbeszédeket, miközben operatív támogatást is ad.
A gyorséttermi működés digitalizációjában új szintet jelent az a pilotprogram, amelyet a Burger King indított el az Egyesült Államokban. A vállalat egy új, mesterséges intelligenciára épülő operációs platformot vezetett be BK Assistant néven, amelynek központi eleme egy hangvezérelt asszisztens: Patty.
A rendszer a dolgozók által használt, felhőhöz kapcsolt fülhallgatókban...