2030-ra az ügyfélszolgálati állások fele megszűnik az AI miatt
A mesterséges intelligencia térnyerése miatt az évtized végére az ügyfélszolgálati pozíciók fele feleslegessé válhat a Forrester előrejelzése szerint. Bár a rutinfeladatokat gépek veszik át, a szakértők szerint új típusú, magasabb hozzáadott értékű munkakörök jöhetnek létre a szektorban.
2030-ra az ügyfélszolgálati munkakörök fele megszűnhet a mesterséges intelligencia miatt a Forrester szerint. A rutinfeladatok eltűnnek, de új szakértői szerepkörök jöhetnek létre.
A Forrester legfrissebb előrejelzése szerint az ügyfélszolgálati álláshelyek száma drasztikusan, mintegy 50 százalékkal csökken 2030-ra a mesterséges intelligencia (AI) hatására. Az elemzés rámutat, hogy azok a szervezetek szembesülnek majd a legnagyobb létszámcsökkenéssel, amelyek nagy mennyiségű, de alacsony bonyolultságú ügyféligényt kezelnek. Az összetettebb esetekkel foglalkozó kontakt centerek esetében...